- São José do Rio Preto - SP
Descubra o poder de transformar seu serviço de atendimento ao cliente com a melhor ferramenta de gestão e automação de SAC do mercado. Eleve a satisfação do cliente enquanto reduz custos operacionais.
O XBotDesk permite o monitoramento e resolução de chamados, com controle do tempo de atendimento e acompanhamento das pendências, atividades, tarefas, decisões, prazos e resultados.
Com um alto desempenho e uma infraestrutura preparada para atender a uma demanda crescente de uso, esse sistema proporciona mais tranquilidade e segurança à sua empresa, bem como a redução de custos. Investir em uma ferramenta de Service Desk é essencial para otimizar o trabalho de uma central de relacionamento.
Por isso, o XBotDesk apresenta um conjunto de soluções que garantem a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.
Explore as Principais Funcionalidades do XBotDesk, onde inovação e eficiência
se encontram para revolucionar seu atendimento ao cliente.
No mundo atual, a mobilidade é fundamental. O XBotDesk oferece total flexibilidade através de seu acesso móvel, permitindo que atendentes e gestores respondam a chamados, monitorem processos e tomem decisões críticas de qualquer lugar.
Esta funcionalidade assegura que sua equipe possa oferecer um atendimento contínuo e eficaz, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade da equipe.
Com o XBotDesk, o gerenciamento de usuários é simplificado e seguro.
Possibilitamos o cadastro de usuários com diferentes níveis de acesso, desde administradores a atendentes, assegurando que cada membro da equipe tenha as permissões adequadas para suas funções.
Essa abordagem não apenas protege a integridade dos dados do sistema, mas também facilita uma gestão eficaz das operações de atendimento.
O XBotDesk efetua de forma automática o encaminhamento da solicitação para um grupo solucionador, assim como a definição do tempo para atendimento e prioridade da solicitação, de acordo com a natureza do serviço. Quando os pedidos tramitam em mais de um grupo, há uma contagem de tempo independente para cada grupo solucionador, além da contagem global.
Também é possível configurar diferentes tempos de atendimento de chamados através de SLAs (Acordo e Níveis de Serviço) personalizados, com disparo automático de mensagens de alerta, via e-mail e/ou SMS*, para agentes, supervisores e gerentes, informando sobre o vencimento dos prazos de atendimento definidos no SLA.
O XBotDesk permite a criação e configuração de diversas áreas de atendimento, possibilitando que sua empresa organize seus atendentes, catálogo de serviços e regras de escalonamento de maneira eficiente.
Assim, o atendimento pode ser personalizado conforme as necessidades específicas de cada setor ou tipo de solicitação, garantindo que os clientes recebam suporte especializado e rápido. Essa flexibilidade melhora significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos internos.
O XBotDesk agora suporta uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo aplicativos de mensagens instantâneas, chat, telefone, SMS e e-mail.
Essa expansão significa que os clientes podem escolher o canal que preferirem para entrar em contato com sua empresa, garantindo uma experiência de atendimento mais conveniente e personalizada.
Ao oferecer múltiplas vias de comunicação, aumentamos a acessibilidade e a satisfação do cliente e oferecemos um atendimento adequado às preferências e necessidades do cliente.
O XBotDesk apresenta informações sobre o tempo de espera e posição na fila, o que proporciona transparência durante o processo de atendimento.
Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mantendo-os informados sobre o andamento de seu suporte, mas também ajuda a gerenciar expectativas e reduzir a frustração, contribuindo para um maior índice de satisfação do cliente.
Em conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o XBotDesk reforçou suas medidas de segurança e privacidade. Nossas atualizações garantem a máxima proteção dos dados dos usuários através de criptografia avançada, controles de acesso rigorosos e políticas de privacidade transparentes.
A segurança dos dados do cliente não é apenas uma obrigação legal, mas uma prioridade máxima para construir confiança e segurança em cada interação.
Com o XBotDesk Mobile, sua equipe tem a liberdade de oferecer um atendimento excepcional de qualquer lugar. Essa solução permite que atendentes registrem e respondam aos chamados via dispositivos móveis, garantindo agilidade e eficiência.
Acompanhe os tickets em tempo real, gerencie notificações de SLA e acesse dados críticos diretamente do seu smartphone ou tablet, otimizando o atendimento e proporcionando uma experiência de suporte ao cliente sem interrupções.
Desde a automação inteligente até análises profundas, cada funcionalidade é pensada para oferecer não apenas satisfação, mas também encantamento aos seus usuários, enquanto simplifica o fluxo de trabalho da sua equipe.
