Otimize o atendimento ao cliente e reduza custos em sua operação
Descubra o poder de transformar seu serviço de atendimento ao cliente com a melhor ferramenta de gestão e automação de SAC do mercado. Eleve a satisfação do cliente enquanto reduz custos operacionais.
Conheça o XBotDesk
O XBotDesk permite o monitoramento e resolução de chamados, com controle do tempo de atendimento e acompanhamento das pendências, atividades, tarefas, decisões, prazos e resultados.
Com um alto desempenho e uma infraestrutura preparada para atender a uma demanda crescente de uso, esse sistema proporciona mais tranquilidade e segurança à sua empresa, bem como a redução de custos. Investir em uma ferramenta de Service Desk é essencial para otimizar o trabalho de uma central de relacionamento.
Por isso, o XBotDesk apresenta um conjunto de soluções que garantem a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.
Principais Funcionalidades
Explore as Principais Funcionalidades do XBotDesk, onde inovação e eficiência
se encontram para revolucionar seu atendimento ao cliente.
Muitos benefícios para sua empresa!
– Pode ser acessado através de dispositivos móveis, permitindo que os atendentes respondam rapidamente às solicitações e chamados dos clientes, de qualquer lugar;
– Possibilidade de cadastro de usuários com diferentes níveis de acesso (administradores, coordenadores, atendentes);
– Envio de notificações por e-mail para controle e acesso aos chamados;
– Calendário inteligente para cálculo de tempo de atendimento dos chamados (SLA);
– Criação e configuração de diversas áreas de atendimento, determinando em cada uma seus usuários, atendentes, catálogo de serviços e regras de escalonamento.
Tickets
As telas de solicitação de serviços possuem interface gráfica amigável, com formulários de fácil preenchimento pelo usuário e que fornecem informações importantes para o agente realizar um atendimento rápido, eficiente e de qualidade.
O AlvoDesk efetua de forma automática o encaminhamento da solicitação para um grupo solucionador, assim como a definição do tempo para atendimento e prioridade da solicitação, de acordo com a natureza do serviço. Quando os pedidos tramitam em mais de um grupo, há uma contagem de tempo independente para cada grupo solucionador, além da contagem global.
Também é possível configurar diferentes tempos de atendimento de chamados através de SLAs (Acordo e Níveis de Serviço) personalizados, com disparo automático de mensagens de alerta, via e-mail e/ou SMS*, para agentes, supervisores e gerentes, informando sobre o vencimento dos prazos de atendimento definidos no SLA. O sistema permite ainda a parametrização dos horários de funcionamento do serviço (feriados, pausas para almoço, etc.), o que serve de base para a contagem de SLAs de maneira precisa.
A tela de monitoramento de chamados em tempo real apresenta filtros por atendente, cliente, status do chamado e fila/departamento de atendimento, possibilitando a rápida tomada de decisões.
Ao final do atendimento é possível avaliar a satisfação do cliente com a aplicação de formulários específicos que oferecem notas ao atendimento para a criação de métricas de performance.
*opcional – custos adicionais
ChatBot
Garanta a satisfação de seus clientes com o módulo de chat corporativo para atendimento rápido em casos de maior urgência, com possibilidade de direcionamento dos atendimentos em andamento para outros operadores.
O Alvo Desk apresenta a classificação das mensagens por status parametrizáveis, além de possibilitar a restrição da visualização das mensagens de acordo com perfis de acesso e permissões.
Visando a gestão da qualidade, o sistema armazena as conversas de todos os atendimentos realizados para consultas futuras, além de solicitar avaliação ao final dos atendimentos.
FAQ
Através de uma base de conhecimento inteligente, contendo documentos, manuais e respostas às dúvidas mais frequentes, o cliente pode solucionar seus problemas sem precisar entrar em contato com a Central de Serviços, o que facilita o atendimento, reduz o número de chamados e aumenta a produtividade.
Os FAQs podem ser localizados facilmente através de filtros e da organização dos artigos em categorias. Os últimos artigos adicionados e os mais buscados são apresentados no painel e podem ser rapidamente acessados.
A utilização da base de conhecimento pelos clientes é registrada pelo sistema, auxiliando os agentes durante o atendimento dos chamados e no desenvolvimento de novos artigos.
Relatórios e Dashboards
A partir da integração com o sistema Intuitive BI é possível extrair dados dos processos de atendimento para a criação de relatórios, que possibilitam ao gestor o acompanhamento do desempenho de sua equipe e a análise da experiência de seus clientes.
Outra ferramenta para monitoramento dos atendimentos são os gráficos dinâmicos, através dos quais o gestor poderá realizar consultas e observar informações como o tempo de atendimento das solicitações e o índice de satisfação dos clientes.
As informações apresentadas nos gráficos poderão ser exportadas em PDF ou disponibilizadas na web a partir de link criado pelo usuário com acesso restrito por senha.
NOVOS PONTOS A SEREM DESTACADOS
– Pluralidade de canais
Possibilidade de atendimento por meio de diferentes canais como os aplicativos de mensagens instantâneas, chat, telefone, SMS e e-mail.
– Informação sobre o tempo de espera
Atendimentos com informação sobre o tempo de espera e posição na fila.
– Privacidade dos Dados
Totalmente adequado à LGPD para garantir a privacidade dos dados dos usuários.
– Qualidade do atendimento
Inovação tecnológica e adequação à legislação unidos para garantir um atendimento de qualidade e focado na satisfação do cliente.
Segurança dos dados
Como o Intuitive BI trabalha com dados gerenciais, a segurança do acesso ao sistema e de seus dados de navegação é garantida pelo certificado https e pelo reCaptcha, que certifica que o acesso está sendo feito por um humano e não por robôs ou máquinas.
Além disso, todo o tráfego das informações é realizado sob Certificado Digital SSL (Secure Sockets Layer) com criptografia de 2048 a 4096 bits, o que garante a segurança dos dados.
Conectividade sem limites
com App Mobile
No mundo atual, a mobilidade é fundamental. O XBotDesk oferece total flexibilidade através de seu acesso móvel, permitindo que atendentes e gestores respondam a chamados, monitorem processos e tomem decisões críticas de qualquer lugar.
Esta funcionalidade assegura que sua equipe possa oferecer um atendimento contínuo e eficaz, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade da equipe.”
Controle total com flexibilidade
e segurança
Com o XBotDesk, o gerenciamento de usuários é simplificado e seguro.
Possibilitamos o cadastro de usuários com diferentes níveis de acesso, desde administradores a atendentes, assegurando que cada membro da equipe tenha as permissões adequadas para suas funções.
Essa abordagem não apenas protege a integridade dos dados do sistema, mas também facilita uma gestão eficaz das operações de atendimento.
Notificações e Gestão de SLA
O XBotDesk efetua de forma automática o encaminhamento da solicitação para um grupo solucionador, assim como a definição do tempo para atendimento e prioridade da solicitação, de acordo com a natureza do serviço. Quando os pedidos tramitam em mais de um grupo, há uma contagem de tempo independente para cada grupo solucionador, além da contagem global.
Também é possível configurar diferentes tempos de atendimento de chamados através de SLAs (Acordo e Níveis de Serviço) personalizados, com disparo automático de mensagens de alerta, via e-mail e/ou SMS*, para agentes, supervisores e gerentes, informando sobre o vencimento dos prazos de atendimento definidos no SLA.
Atendimento sob medida
para o seu processo
O XBotDesk permite a criação e configuração de diversas áreas de atendimento, possibilitando que sua empresa organize seus atendentes, catálogo de serviços e regras de escalonamento de maneira eficiente.
Assim, o atendimento pode ser personalizado conforme as necessidades específicas de cada setor ou tipo de solicitação, garantindo que os clientes recebam suporte especializado e rápido. Essa flexibilidade melhora significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos internos.
Atendimento omnichannel: comunicação sem barreiras
O XBotDesk agora suporta uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo aplicativos de mensagens instantâneas, chat, telefone, SMS e e-mail.
Essa expansão significa que os clientes podem escolher o canal que preferirem para entrar em contato com sua empresa, garantindo uma experiência de atendimento mais conveniente e personalizada.
Ao oferecer múltiplas vias de comunicação, aumentamos a acessibilidade e a satisfação do cliente e oferecemos um atendimento adequado às preferências e necessidades do cliente.
Transparência e respeito
pelo tempo do cliente
O XBotDesk apresenta informações sobre o tempo de espera e posição na fila, o que proporciona transparência durante o processo de atendimento.
Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mantendo-os informados sobre o andamento de seu suporte, mas também ajuda a gerenciar expectativas e reduzir a frustração, contribuindo para um maior índice de satisfação do cliente.
Proteção avançada de dados
Em conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o XBotDesk reforçou suas medidas de segurança e privacidade. Nossas atualizações garantem a máxima proteção dos dados dos usuários através de criptografia avançada, controles de acesso rigorosos e políticas de privacidade transparentes.
A segurança dos dados do cliente não é apenas uma obrigação legal, mas uma prioridade máxima para construir confiança e segurança em cada interação.
XBotDesk Mobile:gestão de atendimento na palma da sua mão
Com o XBotDesk Mobile, sua equipe tem a liberdade de oferecer um atendimento excepcional de qualquer lugar. Essa solução permite que atendentes registrem e respondam aos chamados via dispositivos móveis, garantindo agilidade e eficiência.
Acompanhe os tickets em tempo real, gerencie notificações de SLA e acesse dados críticos diretamente do seu smartphone ou tablet, otimizando o atendimento e proporcionando uma experiência de suporte ao cliente sem interrupções.
Recursos que fazem a Diferença
Desde a automação inteligente até análises profundas, cada funcionalidade é pensada para oferecer não apenas satisfação, mas também encantamento aos seus usuários, enquanto simplifica o fluxo de trabalho da sua equipe.
